UX — это сокращение от User Experience, то есть «опыт пользователя».
Когда разработчики новых продуктов применяют опыт тех, кто использовал аналогичный продукт. Или же тестируют прототипы, это и есть UX-дизайн (User Experience Design, сокращенно UXD, UED или XD).
Пример UX-дизайна
Возьмем пример из жизни. Многие знают историю ресторанов «Макдональдс»: двое братьев с этой фамилией разработали ресторанную кухню, где еда готовилась буквально за секунды, и получили огромный успех. За кулисами фастфуда было скрыто тщательно организованное пространство, где всё подчинялось скорости.
Чтобы разработать идеальную кухню, Дик и Мак Макдоналд часами изучали работу поваров. В результате они рассчитали всё до мелочей: как расположить гриль, холодильник и рабочую поверхность; где поставить миксеры и кофемашины; сколько минут с каждой стороны жарить котлету для гамбургера.
Разработка кухни «Макдональдса» и её дальнейшее усовершенствование — пример хорошего UX-дизайна. Но в 1950-е годы такого термина ещё не было.
Это в тренде сейчас, и обычно определение «User Experience» используют в сфере информационных технологий. UX-менеджеры делают для сайтов и мобильных приложений то же самое, что братья Макдоналды для кухни своего ресторана: стремятся сделать их удобными, понятными и быстрыми в использовании. Для этого они тщательно изучают поведение тех, для кого разрабатывается продукт.
Существует ли определение UX-дизайна?
Пояснить термин User Experience Design в одной фразе сложно.
В узком смысле специалист по User Experience Design — это ответственный за интерфейс, то есть за внешнюю оболочку сайта или приложения. За то, что видит пользователь. Сюда входят страницы сайта и все интерактивные элементы: кнопки, веб-формы.
Опыт пользователя не ограничивается только кнопками на сайте — он взаимодействует с сервисом или компанией в целом. Поэтому и работу с пользовательским опытом можно тоже воспринимать в широком смысле. И включать в него обработку заявок на сайте, работу техподдержки, маркетинговую службу. Но на практике это работа других сотрудников.
UX-дизайнер — это специалист, который отвечает за положительный опыт пользователя в рамках данной ему компетенции.
А теперь поговорим о компетенции подробнее.
Сверхзадача — продать
Глобальная цель изучения опыта пользователей — продать продукт. Причем не обязательно в прямом смысле слова, т. е. за деньги. Побудить пользователя скачать продукт, установить его и использовать на постоянной основе — это тоже продажа.
От менеджера по “пользовательскому опыту” требуется, чтобы посетитель сайта (клиент) получал положительный опыт от продукта и этот результат был стабильным и прогнозируемым. Так компания сможет успешно продвигаться на рынке, продавая каждый свой продукт максимальному количеству пользователей.
Работа UX-дизайнера всегда начинается с изучения целевой аудитории. Сделать продукт, идеальный для всех, невозможно, ведь у разных групп пользователей разные запросы. Но можно изучить потребности тех, для кого он предназначен.
Каждый грамотный UXD-специалист перед началом работы задаёт себе следующие вопросы:
- Кто моя целевая аудитория (ЦА)?
- Какие у нее потребности, опасения, особенности?
- Какие у нее ожидания от нашего продукта?
И, если ответ не лежит на поверхности, его надо найти с помощью исследований. Это могут быть опросы, анкеты, маркетинговые исследования. Чем подробнее портрет пользователя, тем легче с ним работать. Поэтому важно выяснить не только возраст, пол и доход, но и интересы, привычки, ценности.
После этого следует разработка концепций и их тестирование. XD-менеджер создаёт прототипы, изучает конкурентов. Далее анализирует итоги альфа- и бета-тестов и испытаний на целевых группах. И после предлагает улучшения и разрабатывает новые версии продукта.
«Делать красиво» — не задача UXD: за внешний вид сайта отвечает дизайнер макетов. Но надо уметь рисовать прототипы, которые лягут в основу будущего дизайнерского решения.
UX-дизайн сейчас
Можно выделить 4 тенденции в среде изучения опыта пользователей, которые проявились в 2020-е годы:
- Четкое разделение UXD и UI. Если раньше это было одной профессией, то теперь говорят о разных специалистах.
- Хорошие UX-специалисты получаются из дизайнеров. Сейчас считается, что проще научить дизайнера прототипировать, чем инженера — рисовать интерфейсы.
- Спрос на специализацию. Узкие эксперты (например, дизайнер пользовательского опыта для мобильных приложений) ценятся выше, хотя вакансий для них меньше.
- Опыт — главный критерий. На рынке труда много выпускников курсов, которые получили знания без практики на реальных проектах. В них надо вкладывать много труда, поэтому работодатель скорее предпочтет специалиста с реальными кейсами.
Сложно сказать, какие из этих трендов сохранятся. Но уверенно можно сказать одно: опыт и хорошее портфолио всегда будут главными преимуществами UXD-специалиста.